Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur Maeldaraydane (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions de service s'appliquent à l'achat et à la vente de tous nos produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur proposés sur notre site Web. En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et étendue de la responsabilité du site

Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs informations de compte et de mot de passe, ainsi que de toutes les activités menées sous leur compte. Nous nous efforçons de garantir le fonctionnement continu et sécurisé du site Web, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions, des erreurs ou des pertes de données indépendantes de notre volonté.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous faisons de notre mieux pour afficher avec précision les descriptions, les stocks et les prix de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier les prix, de corriger les erreurs de description et de gérer les niveaux de stock à tout moment sans préavis. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

4. Commandes et paiements

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d'achat de nos produits. Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande par le biais des méthodes de paiement sécurisées acceptées sur notre site (Visa, MasterCard, etc.). La confirmation de la commande vous sera envoyée par e-mail.

5. Politique de transport

Zone de livraison

À l'exception de la France, aucun autre pays n'est pris en charge pour la livraison.

Frais de port

La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de port fixes de 5,99 € seront appliqués.

Temps de traitement

Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de transport

Le délai de transport varie généralement entre 5 et 8 jours ouvrables.

Modes de transport

Nos principaux partenaires logistiques de transport sont UPS, FedEx et DHL, etc.

Plus de détails

Pour plus de détails sur les délais de livraison, la zone de couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page de politique de transport.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation

Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant leur passage. Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ; vous pouvez attendre que la marchandise soit livrée et nous contacter pour un retour et un remboursement.

Remboursement

Les rembours seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat.

Délai de crédit

Une fois les conditions de retour et de remboursement remplies, le remboursement sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement. Délai de traitement : selon l'efficacité de traitement des différents organismes de cartes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Plus de détails

Pour plus de détails sur la procédure d'annulation de commande, veuillez consulter notre page de politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Scénarios/conditions applicables aux échanges

Les échanges sont applicables dans un délai de 14 jours, sous réserve que les meubles soient dans leur état et emballage d'origine.

Description indépendante

Le droit de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour et d'échange de 14 jours sont décrits de manière totalement indépendante. Leurs procédures, conditions, exigences d'audit, exigences en matière de pièces justificatives ou règles de frais ne doivent en aucun cas être mélangées.

Exigences d'audit du service après-vente commercial

Seul le processus de retour et d'échange commercial après-vente de 14 jours peut exiger du client qu'il fournisse des informations sur la commande ainsi qu'une description de la situation concernée, et nous assisterons au traitement en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Séparation des droits légaux et de la politique de retour volontaire et garanties légales

Le droit de rétractation sans motif de 14 jours, le remboursement de la totalité du paiement ainsi que des frais de livraison standard minimum dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation selon le mode d'origine sont clairement séparés de la politique de retour volontaire. De plus, une garantie de conformité de deux ans, une réparation ou un remplacement gratuit, ainsi que les explications sur les recours de garantie légale (y compris la garantie des vices cachés) sont fournis. Les conditions de retour commercial ne doivent en aucun cas restreindre les droits légaux. (Note : Les frais de retour pour rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire).

Mesures à prendre par l'utilisateur (étapes de demande)

Soumettre une demande via notre service client avec les détails nécessaires.

Processus de retour et d'échange

Emballer soigneusement l'article, l'expédier à l'adresse indiquée après validation, et nous fournirons les instructions de suivi.

Méthode de retour

Le remboursement sera traité par l'intermédiaire de l'organisme de paiement d'origine (tel que Visa, MasterCard, etc.), de la même manière que la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

Délai de crédit

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement. Délai de traitement : selon l'efficacité de traitement des différents organismes de cartes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Plus de détails

Pour plus de détails sur les procédures de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre page de politique de retours.

8. Confidentialité et protection des données

Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre page de politique de confidentialité et de protection des données.

9. Litiges, droit applicable et médiation

En cas de litige, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour rechercher une solution amiable. Conformément aux règles applicables en France, vous avez également la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation ou d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site Web, y compris les textes, graphiques, logos, images et sélections de mobilier, sont notre propriété exclusive et sont protégés par les droits d'auteur. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne serons pas tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos produits ou de notre site Web, dans les limites permises par la réglementation en vigueur.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site Web.

13. Force majeure

Nous ne serons pas responsables du retard ou de l'inexécution de nos obligations si ce retard ou cette inexécution résulte d'un événement de force majeure indépendant de notre volonté.

14. Obligations de l'utilisateur

Les utilisateurs s'engagent à utiliser notre site et nos services de manière licite, à ne pas perturber le fonctionnement du site et à fournir des informations exactes lors de leurs achats.

15. Utilisation sécurisée des produits

Veuillez suivre attentivement les instructions de montage et d'utilisation fournies avec nos meubles d'intérieur et d'extérieur afin de garantir une utilisation sûre et d'éviter tout dommage ou blessure.

16. Clauses de communication électronique

En utilisant notre site ou en nous envoyant des e-mails, vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part. Nous communiquerons avec vous par e-mail ou en publiant des avis sur notre site Web.

17. Article supplémentaire : Code de conduite du client

Les utilisateurs s'engagent à ne pas soumettre de contenu frauduleux, diffamatoire ou malveillant lors de leurs interactions avec notre service client ou notre plateforme en ligne.

18. Article supplémentaire : Environnement et durabilité

Nous encourageons des pratiques durables et nos meubles sont sélectionnés en tenant compte de normes environnementales strictes, favorisant des matériaux durables et de qualité pour l'intérieur et l'extérieur.

19. Contact

Adresse :  125 Balboa Loop, Davenport, FL 33837, United States
Téléphone : +1 (863) 492-7384
E-mail : assist@maeldaraydane.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

• Délai légal : Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans donner de motif.

• Point de départ : Le délai court à compter du lendemain de la réception effective du mobilier par vous ou un tiers désigné. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
  

• Remboursement légal : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de départ, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de réexpédition.

• Frais de renvoi : Les frais directs de réexpédition du mobilier lors d'une rétractation légale restent à votre charge.

Garantie légale de conformité et des vices cachés

Indépendamment de la politique commerciale :

• Garantie légale de conformité (2 ans) : Tout mobilier livré bénéficie d'une garantie de 2 ans à compter de sa livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans aucun frais. Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la commande et son remboursement complet.

• Garantie des vices cachés : Vous pouvez activer la garantie légale contre les défauts cachés rendant le meuble impropre à son usage normal.

Politique commerciale de retour et d'échange (14 jours)

Cette politique commerciale est strictement séparée des garanties légales ci-dessus et ne limite aucunement vos droits fondamentaux.

• Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception.

• État requis du mobilier : Neuf et non utilisé. Le mobilier doit être complet (vis, notices, accessoires), non monté (ou démonté sans traces de détérioration) et conservé dans son emballage d'origine.

• Motif : Retour sans justification personnelle accepté sous réserve du respect de l'état neuf.

Procédure commerciale de retour

• Demande : Contactez-nous par e-mail à assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement et des photos/vidéos du produit et de son emballage.
• Validation : Notre équipe examine immédiatement votre demande et vous confirme l'autorisation de retour ainsi que l'adresse exacte du centre de retour.
• Expédition : Renvoyez l'article en utilisant l'étiquette fournie vers l'adresse désignée et transmettez-nous le numéro de suivi logistique.
• Contrôle et remboursement : À réception, nous inspectons le meuble. Si la conformité est validée, le remboursement est ordonné immédiatement.

Procédure commerciale d'échange

• Demande : Contactez-nous par e-mail à assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 avec numéro de commande, preuve d'achat, photos/vidéos et référence du nouvel article désiré.
• Validation : Après vérification immédiate, nous validons l'échange et vous confirmons les instructions de réexpédition.
• Retour de l'ancien article : Vous renvoyez le colis à l'adresse indiquée.
• Contrôle et nouvel envoi : Dès réception et validation de l'état, nous préparons le nouveau meuble sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrables.

Modalités et délais de remboursement

• Moyen de paiement : Remboursement effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

• Délai interbancaire : Traité immédiatement de notre côté, les fonds apparaissent sur votre compte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Passé ce délai, contactez-nous sans hésiter.

Grille et transparence des frais

• Frais de réapprovisionnement / Restockage : 0 € (Gratuit). Aucun frais de dossier ou de remise en stock n'est déduit.

• Frais de retour pris en charge par nous (0 € pour vous) : Si le retour est causé par un défaut d'aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une non-conformité avérée, une forte divergence de couleur ou une erreur d'expédition de notre part, l'intégralité des frais de transport retour et renvoi est à notre charge.

• Frais de retour pris en charge par le client : Pour tout retour sans motif (changement d'avis), les frais directs de retour correspondent au tarif réel appliqué par le transporteur et restent à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier votre démarche, une étiquette de retour pré-imprimée est systématiquement incluse dans chaque colis. Avant de l'apposer et d'expédier votre colis, veuillez contacter notre équipe afin d'activer votre dossier de retour dans notre système.

Colis endommagé à la livraison

Si votre meuble arrive avec un emballage extérieur visiblement endommagé, inscrivez des réserves claires sur le bordereau du livreur, photographiez le carton avant déballage et signalez-nous la situation sous 48 heures ouvrées pour une prise en charge prioritaire.

Annulation de commande avant expédition

Tant que la commande n'est pas remise au transporteur, vous pouvez solliciter une annulation sans frais avec remboursement intégral immédiat. Si l'expédition est déjà engagée, la procédure standard de retour s'appliquera.

Confidentialité des données de service après-vente

Les coordonnées, photos et preuves de paiement collectées pour les retours sont exclusivement exploitées pour la gestion logistique et financière de votre dossier.

Clause de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages provoqués par un montage ne respectant pas la notice technique jointe, par une installation de meubles d'intérieur dans un milieu extérieur exposé aux intempéries, ou résultant de l'usure naturelle due à l'usage normal.

Contactez-nous

Adresse :  125 Balboa Loop, Davenport, FL 33837, United States
Téléphone : +1 (863) 492-7384
E-mail : assist@maeldaraydane.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)