Politique de retour, d’échange et de remboursement

Vos Droits Légaux (Totalement indépendants de notre politique commerciale)

Droit de rétractation (Validité de 14 jours après réception)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de vos articles, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision claire de vous rétracter. En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Garantie de conformité de deux ans

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez d'une garantie de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez le droit d'exiger la réparation ou le remplacement gratuit de l'article. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément aux recours prévus par cette garantie.

Notre Politique Commerciale de Retour et d'Échange

Remarque : Les conditions commerciales suivantes sont fournies volontairement afin de faciliter votre transaction.

Validité des retours et échanges commerciaux

Notre politique commerciale de retour et d'échange est valable pendant 14 jours à compter de la date de signature et de réception de votre colis.

Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif particulier (retour et échange sans raison) dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus, sous réserve de suivre la procédure commerciale ci-dessous.

Procédure de retour commercial

Seule notre procédure de service après-vente commercial nécessite que vous fournissiez les informations relatives à la commande. Nous vous assisterons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables :

Contactez-nous via l'adresse e-mail : assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 pour demander un retour, et fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous le recevions.
Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange commercial

Contactez-nous via l'adresse e-mail : assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 pour demander un échange, et fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous le recevions.
Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables pour arriver à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.

Règles relatives aux frais et Frais de remise en stock

Frais d'expédition : Si l'article présente des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs fortes, de graves différences de couleur, ou s'il ne correspond pas à la description, les frais de retour d'expédition seront à notre charge. En revanche, les frais d'expédition résultant d'un retour ou d'un échange sans motif seront à votre charge.
Pas de frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (restocking fee) ni de frais de traitement pour vos retours.

Utilisation de l'étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter vos démarches de retour.
Si le retour est dû à un problème de notre fait (qualité, erreur), l'utilisation de cette étiquette est entièrement gratuite.
Si vous utilisez cette étiquette pour un retour sans motif (à votre charge), le coût forfaitaire de l'expédition de retour sera simplement déduit du montant final de votre remboursement. Vous pouvez également choisir d'utiliser le transporteur de votre choix à vos propres frais.

État des articles retournés

Pour bénéficier de la politique de retour commercial, les articles d'intérieur ou d'extérieur doivent nous être retournés non assemblés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Refus de livraison

Si vous refusez la livraison du colis sans nous en avoir informés au préalable via les canaux de contact officiels, les frais d'expédition pour le retour de ce colis à notre entrepôt resteront à votre charge.
Protection de vos données

Les informations, photos et vidéos que vous nous fournissez lors d'une demande de retour ou d'échange sont strictement confidentielles. Nous ne les utiliserons que dans le but d'évaluer l'état de l'article et de traiter votre demande.

Déclaration et Contact

Déclaration de responsabilité

Nous ne serons pas tenus responsables des retards de remboursement ou de livraison d'échange causés par des cas de force majeure, des grèves des transporteurs ou des pannes des systèmes bancaires échappant à notre contrôle direct. Nous nous engageons toutefois à vous assister activement dans la résolution de ces situations.

Nous contacter

Adresse : 125 Balboa Loop, Davenport, FL 33837, United States
Téléphone : +1 (863) 492-7384
E-mail : assist@maeldaraydane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)