Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Délai légal : Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans donner de motif.
Point de départ : Le délai court à compter du lendemain de la réception effective du mobilier par vous ou un tiers désigné. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Remboursement légal : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de départ, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de réexpédition.
Frais de renvoi : Les frais directs de réexpédition du mobilier lors d'une rétractation légale restent à votre charge.

Garantie légale de conformité et des vices cachés

Indépendamment de la politique commerciale :

Garantie légale de conformité (2 ans) : Tout mobilier livré bénéficie d'une garantie de 2 ans à compter de sa livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans aucun frais. Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la commande et son remboursement complet.
Garantie des vices cachés : Vous pouvez activer la garantie légale contre les défauts cachés rendant le meuble impropre à son usage normal.

Politique commerciale de retour et d'échange (14 jours)

Cette politique commerciale est strictement séparée des garanties légales ci-dessus et ne limite aucunement vos droits fondamentaux.

Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception.
État requis du mobilier : Neuf et non utilisé. Le mobilier doit être complet (vis, notices, accessoires), non monté (ou démonté sans traces de détérioration) et conservé dans son emballage d'origine.
Motif : Retour sans justification personnelle accepté sous réserve du respect de l'état neuf.

Procédure commerciale de retour

Demande : Contactez-nous par e-mail à assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement et des photos/vidéos du produit et de son emballage.
Validation : Notre équipe examine immédiatement votre demande et vous confirme l'autorisation de retour ainsi que l'adresse exacte du centre de retour.
Expédition : Renvoyez l'article en utilisant l'étiquette fournie vers l'adresse désignée et transmettez-nous le numéro de suivi logistique.
Contrôle et remboursement : À réception, nous inspectons le meuble. Si la conformité est validée, le remboursement est ordonné immédiatement.

Procédure commerciale d'échange

Demande : Contactez-nous par e-mail à assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 avec numéro de commande, preuve d'achat, photos/vidéos et référence du nouvel article désiré.
Validation : Après vérification immédiate, nous validons l'échange et vous confirmons les instructions de réexpédition.
Retour de l'ancien article : Vous renvoyez le colis à l'adresse indiquée.
Contrôle et nouvel envoi : Dès réception et validation de l'état, nous préparons le nouveau meuble sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrables.

Modalités et délais de remboursement

Moyen de paiement : Remboursement effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).
Délai interbancaire : Traité immédiatement de notre côté, les fonds apparaissent sur votre compte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Passé ce délai, contactez-nous sans hésiter.

Grille et transparence des frais

Frais de réapprovisionnement / Restockage : 0 € (Gratuit). Aucun frais de dossier ou de remise en stock n'est déduit.
Frais de retour pris en charge par nous (0 € pour vous) : Si le retour est causé par un défaut d'aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une non-conformité avérée, une forte divergence de couleur ou une erreur d'expédition de notre part, l'intégralité des frais de transport retour et renvoi est à notre charge.
Frais de retour pris en charge par le client : Pour tout retour sans motif (changement d'avis), les frais directs de retour correspondent au tarif réel appliqué par le transporteur et restent à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier votre démarche, une étiquette de retour pré-imprimée est systématiquement incluse dans chaque colis. Avant de l'apposer et d'expédier votre colis, veuillez contacter notre équipe afin d'activer votre dossier de retour dans notre système.

Colis endommagé à la livraison

Si votre meuble arrive avec un emballage extérieur visiblement endommagé, inscrivez des réserves claires sur le bordereau du livreur, photographiez le carton avant déballage et signalez-nous la situation sous 48 heures ouvrées pour une prise en charge prioritaire.

Annulation de commande avant expédition

Tant que la commande n'est pas remise au transporteur, vous pouvez solliciter une annulation sans frais avec remboursement intégral immédiat. Si l'expédition est déjà engagée, la procédure standard de retour s'appliquera.

Confidentialité des données de service après-vente

Les coordonnées, photos et preuves de paiement collectées pour les retours sont exclusivement exploitées pour la gestion logistique et financière de votre dossier.

Clause de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages provoqués par un montage ne respectant pas la notice technique jointe, par une installation de meubles d'intérieur dans un milieu extérieur exposé aux intempéries, ou résultant de l'usure naturelle due à l'usage normal.

Contactez-nous

Adresse : 125 Balboa Loop, Davenport, FL 33837, United States
Téléphone : +1 (863) 492-7384
E-mail : assist@maeldaraydane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)