Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Commandes annulables : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais dans un délai de 48 heures suivant sa validation, tant que les articles n'ont pas encore été expédiés ni pris en charge par nos services de transport.

  • Commandes non annulables : Si votre commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle est déjà entrée dans le processus de préparation logistique et d'expédition, l'interception et l'annulation directe ne sont plus possibles. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation de commande

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 en fournissant votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
  • Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès sa validation, nous vous informerons dans les plus brefs délais du résultat et procéderons à l'organisation de votre remboursement.

Modalités de remboursement

  • Moyen de remboursement : Dès la confirmation de l'annulation, le montant sera intégralement recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement.

  • Délai de traitement : Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

Frais d'annulation

L'annulation d'une commande effectuée dans les délais impartis ne fait l'objet d'aucun frais administratif ou de gestion.

Confirmation de l'annulation

Toute annulation acceptée fera l'objet d'une notification écrite envoyée à votre adresse e-mail, récapitulant les détails de la commande annulée et le montant remboursé.

Protection des données personnelles

Toutes les informations transmises lors de votre demande d'annulation (numéro de commande, justificatifs de paiement) sont traitées avec la plus stricte confidentialité, uniquement dans le but de gérer votre dossier et de procéder à votre remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, nous sommes à votre disposition :

Adresse :  125 Balboa Loop, Davenport, FL 33837, United States
Téléphone : +1 (863) 492-7384
E-mail : assist@maeldaraydane.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)