Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur Maeldaraydane (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions de service s'appliquent à l'achat et à la vente de tous nos produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur proposés sur notre site Web. En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.
2. Compte utilisateur et étendue de la responsabilité du site
Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs informations de compte et de mot de passe, ainsi que de toutes les activités menées sous leur compte. Nous nous efforçons de garantir le fonctionnement continu et sécurisé du site Web, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions, des erreurs ou des pertes de données indépendantes de notre volonté.
3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix
Nous faisons de notre mieux pour afficher avec précision les descriptions, les stocks et les prix de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier les prix, de corriger les erreurs de description et de gérer les niveaux de stock à tout moment sans préavis. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
4. Commandes et paiements
Toute commande passée sur notre site constitue une offre d'achat de nos produits. Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande par le biais des méthodes de paiement sécurisées acceptées sur notre site (Visa, MasterCard, etc.). La confirmation de la commande vous sera envoyée par e-mail.
5. Politique de transport
Zone de livraison
À l'exception de la France, aucun autre pays n'est pris en charge pour la livraison.
Frais de port
La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de port fixes de 5,99 € seront appliqués.
Temps de traitement
Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de transport
Le délai de transport varie généralement entre 5 et 8 jours ouvrables.
Modes de transport
Nos principaux partenaires logistiques de transport sont UPS, FedEx et DHL, etc.
Plus de détails
Pour plus de détails sur les délais de livraison, la zone de couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page de politique de transport.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation
Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant leur passage. Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ; vous pouvez attendre que la marchandise soit livrée et nous contacter pour un retour et un remboursement.
Remboursement
Les rembours seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat.
Délai de crédit
Une fois les conditions de retour et de remboursement remplies, le remboursement sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement. Délai de traitement : selon l'efficacité de traitement des différents organismes de cartes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
Plus de détails
Pour plus de détails sur la procédure d'annulation de commande, veuillez consulter notre page de politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Scénarios/conditions applicables aux échanges
Les échanges sont applicables dans un délai de 14 jours, sous réserve que les meubles soient dans leur état et emballage d'origine.
Description indépendante
Le droit de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour et d'échange de 14 jours sont décrits de manière totalement indépendante. Leurs procédures, conditions, exigences d'audit, exigences en matière de pièces justificatives ou règles de frais ne doivent en aucun cas être mélangées.
Exigences d'audit du service après-vente commercial
Seul le processus de retour et d'échange commercial après-vente de 14 jours peut exiger du client qu'il fournisse des informations sur la commande ainsi qu'une description de la situation concernée, et nous assisterons au traitement en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Séparation des droits légaux et de la politique de retour volontaire et garanties légales
Le droit de rétractation sans motif de 14 jours, le remboursement de la totalité du paiement ainsi que des frais de livraison standard minimum dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation selon le mode d'origine sont clairement séparés de la politique de retour volontaire. De plus, une garantie de conformité de deux ans, une réparation ou un remplacement gratuit, ainsi que les explications sur les recours de garantie légale (y compris la garantie des vices cachés) sont fournis. Les conditions de retour commercial ne doivent en aucun cas restreindre les droits légaux. (Note : Les frais de retour pour rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire).
Mesures à prendre par l'utilisateur (étapes de demande)
Soumettre une demande via notre service client avec les détails nécessaires.
Processus de retour et d'échange
Emballer soigneusement l'article, l'expédier à l'adresse indiquée après validation, et nous fournirons les instructions de suivi.
Méthode de retour
Le remboursement sera traité par l'intermédiaire de l'organisme de paiement d'origine (tel que Visa, MasterCard, etc.), de la même manière que la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
Délai de crédit
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement. Délai de traitement : selon l'efficacité de traitement des différents organismes de cartes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
Plus de détails
Pour plus de détails sur les procédures de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre page de politique de retours.
8. Confidentialité et protection des données
Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre page de politique de confidentialité et de protection des données.
9. Litiges, droit applicable et médiation
En cas de litige, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour rechercher une solution amiable. Conformément aux règles applicables en France, vous avez également la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation ou d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site Web, y compris les textes, graphiques, logos, images et sélections de mobilier, sont notre propriété exclusive et sont protégés par les droits d'auteur. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos produits ou de notre site Web, dans les limites permises par la réglementation en vigueur.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site Web.
13. Force majeure
Nous ne serons pas responsables du retard ou de l'inexécution de nos obligations si ce retard ou cette inexécution résulte d'un événement de force majeure indépendant de notre volonté.
14. Obligations de l'utilisateur
Les utilisateurs s'engagent à utiliser notre site et nos services de manière licite, à ne pas perturber le fonctionnement du site et à fournir des informations exactes lors de leurs achats.
15. Utilisation sécurisée des produits
Veuillez suivre attentivement les instructions de montage et d'utilisation fournies avec nos meubles d'intérieur et d'extérieur afin de garantir une utilisation sûre et d'éviter tout dommage ou blessure.
16. Clauses de communication électronique
En utilisant notre site ou en nous envoyant des e-mails, vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part. Nous communiquerons avec vous par e-mail ou en publiant des avis sur notre site Web.
17. Article supplémentaire : Code de conduite du client
Les utilisateurs s'engagent à ne pas soumettre de contenu frauduleux, diffamatoire ou malveillant lors de leurs interactions avec notre service client ou notre plateforme en ligne.
18. Article supplémentaire : Environnement et durabilité
Nous encourageons des pratiques durables et nos meubles sont sélectionnés en tenant compte de normes environnementales strictes, favorisant des matériaux durables et de qualité pour l'intérieur et l'extérieur.
19. Contact
Adresse : 125 Balboa Loop, Davenport, FL 33837, United States
Téléphone : +1 (863) 492-7384
E-mail : assist@maeldaraydane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Vos Droits Légaux (Totalement indépendants de notre politique commerciale)
Droit de rétractation (Validité de 14 jours après réception)
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de vos articles, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision claire de vous rétracter. En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Garantie de conformité de deux ans
Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez d'une garantie de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez le droit d'exiger la réparation ou le remplacement gratuit de l'article. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément aux recours prévus par cette garantie.
Notre Politique Commerciale de Retour et d'Échange
Remarque : Les conditions commerciales suivantes sont fournies volontairement afin de faciliter votre transaction.
Validité des retours et échanges commerciaux
Notre politique commerciale de retour et d'échange est valable pendant 14 jours à compter de la date de signature et de réception de votre colis.
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif particulier (retour et échange sans raison) dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus, sous réserve de suivre la procédure commerciale ci-dessous.
Procédure de retour commercial
Seule notre procédure de service après-vente commercial nécessite que vous fournissiez les informations relatives à la commande. Nous vous assisterons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables :
- Contactez-nous via l'adresse e-mail : assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 pour demander un retour, et fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
- Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
- Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous le recevions.
- Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange commercial
- Contactez-nous via l'adresse e-mail : assist@maeldaraydane.com ou par téléphone au +1 (863) 492-7384 pour demander un échange, et fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
- Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
- Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous le recevions.
- Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables pour arriver à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.
Règles relatives aux frais et Frais de remise en stock
- Frais d'expédition : Si l'article présente des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs fortes, de graves différences de couleur, ou s'il ne correspond pas à la description, les frais de retour d'expédition seront à notre charge. En revanche, les frais d'expédition résultant d'un retour ou d'un échange sans motif seront à votre charge.
- Pas de frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (restocking fee) ni de frais de traitement pour vos retours.
Utilisation de l'étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter vos démarches de retour.
Si le retour est dû à un problème de notre fait (qualité, erreur), l'utilisation de cette étiquette est entièrement gratuite.
Si vous utilisez cette étiquette pour un retour sans motif (à votre charge), le coût forfaitaire de l'expédition de retour sera simplement déduit du montant final de votre remboursement. Vous pouvez également choisir d'utiliser le transporteur de votre choix à vos propres frais.
État des articles retournés
Pour bénéficier de la politique de retour commercial, les articles d'intérieur ou d'extérieur doivent nous être retournés non assemblés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Refus de livraison
Si vous refusez la livraison du colis sans nous en avoir informés au préalable via les canaux de contact officiels, les frais d'expédition pour le retour de ce colis à notre entrepôt resteront à votre charge.
Protection de vos données
Les informations, photos et vidéos que vous nous fournissez lors d'une demande de retour ou d'échange sont strictement confidentielles. Nous ne les utiliserons que dans le but d'évaluer l'état de l'article et de traiter votre demande.
Déclaration et Contact
Déclaration de responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des retards de remboursement ou de livraison d'échange causés par des cas de force majeure, des grèves des transporteurs ou des pannes des systèmes bancaires échappant à notre contrôle direct. Nous nous engageons toutefois à vous assister activement dans la résolution de ces situations.
Nous contacter
Adresse : 125 Balboa Loop, Davenport, FL 33837, United States
Téléphone : +1 (863) 492-7384
E-mail : assist@maeldaraydane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)